客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括（）。
A．电子邮件
B．电话录音
C．微信聊天记录
D．录入管理系统信息等

【◆参考答案◆】：A B D

【◆答案解析◆】：客户投诉档案分为电子和纸质两种，电子档案包括电话录音、电子邮件、录入管理系统信息等。

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列金融工具中,属于间接融资工具的有( )。
A．可转让大额存单
B．公司股票
C．人寿保险单
D．企业债券

【◆参考答案◆】：A C

【◆答案解析◆】：间接融资工具包括银行债券、银行承兑汇票、可转让大额存单、人寿保险单等。直接融资工具包括政府、企业发行的国库券、企业债券、商业票据、公司股票等。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 物权具有不容他人侵犯的性质，是指（ )
A．物权具有排他性
B．物权具有追及力
C．物权是绝对权
D．物权是支配权

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：物权的排他性一方面是指物权具有不容他人侵犯的性质，另一方面是指同一物上不得同时成立两个不相容的物权。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）是在量化分析风险点分布、发生概率和损失程度的基础上。采用适当的缓释工具，限制、降低或分散操作风险。
A．操作风险评估
B．操作风险控制
C．操作风险管理
D．操作风险缓释

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：操作风险缓释是在量化分析风险点分布、发生概率和损失程度的基础上。采用适当的缓释工具，限制、降低或分散操作风险。

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于人民币的计息方式选择的表述，错误的是（）。
A．可分为积数计息和逐笔计息两种
B．具体采用何种计息方式由储户决定
C．对于同一存款种类，各家银行之间将会出现计息方式的差异
D．储户在存款时可以通过利息差异来选择银行

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：采用何种计息方式由各银行决定，储户只能选择银行，不能选择计息方式。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于《中华人民共和国商业银行法》所规定的“关系人”的表述,正确的是( )。
A．商业银行不得向关系人发放贷款
B．商业银行关系人指自然人,如银行董事
C．商业银行不得向关系人发放信用贷款
D．商业银行向关系人发放担保贷款的条件可以优于其他借款人同类贷款的条件

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：《商业银行法》第四十条规定：“商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。”“前款所称关系人是指：(一)商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属；(二)前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。”

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 逾期支取的定期存款计息方式为( )。
A．超过原定存期后，按到期日挂牌公告的定期存款利息计算
B．超过原定存期后，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息
C．重新以起存日挂牌公告的活期存款利息来计息
D．超过原定存期后，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并全部记入本金

【◆参考答案◆】：D

【◆答案解析◆】：逾期支取的定期存款计息方式为超过原定存期后，除约定自动转存外，按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息，并全部记入本金。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 许多国家把调高或降低（ ）作为紧缩或扩张信用的一个重要手段。
A．现金漏损率
B．法定存款准备金率
C．超额准备金率
D．定期存款准备金率

【◆参考答案◆】：B

【◆答案解析◆】：许多国家把调高或降低法定存款准备金率作为紧缩或扩张信用的一个重要手段。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 《商业银行法》规定商业银行不得向关系人发放信用贷款，这里所说的“关系人”不包括( )。
A．商业银行的董事、监事、管理人员
B．商业银行信贷业务人员及其近亲属
C．商业银行柜员
D．商业银行管理人员投资的公司

【◆参考答案◆】：C

【◆答案解析◆】：关系人是指：1、商业银行的董事、监事、管理人员、信贷业务人员及其近亲属；2、前项所列人员投资或者担任高管职务的公司、企业和其他经济组织。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指合规管理应当独立于银行的业务经营活动，以真正起到牵制制约的作用。
A．独立性原则
B．系统性原则
C．权威性原则
D．强制性原则

【◆参考答案◆】：A

【◆答案解析◆】：独立性原则，是指合规管理应当独立于银行的业务经营活动，以真正起到牵制制约的作用，是合规管理的关键性原则。