(1)【◆题库问题◆】： 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B．想方设法平息顾客的抱怨C．要站在顾客的立场上将心比心D．如果客户投诉不属于自己...

(1)【◆题库问题◆】： 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A．客户满意度和客户期望B．客户满意度和客户投诉C．客户服务和客户满意度D．客户期望和客户投诉 【◆参考答案◆】：B ·ℳ°．·※...

(1)【◆题库问题◆】： 《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。A．5B．10C．15D．...

(1)【◆题库问题◆】： 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：接待客户投诉时，向客户说"对不起"，...

(1)【◆题库问题◆】： 企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．...

(1)【◆题库问题◆】： 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°...

(1)【◆题库问题◆】： 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A．及时高效负责的处理客户投诉，...

(1)【◆题库问题◆】： 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客...

(1)【◆题库问题◆】： 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。A．投诉的问题B．投诉人的家庭情况C．投诉时间D．客户的要求 【◆参考答案◆】：A C D 【◆答案解析◆】：不需...

(1)【◆题库问题◆】： 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。A．谈话B．理解C．报告D．通知 【◆参考答案◆】：A ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·...