忽视客户投诉所带来的危机是致命的。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。
A．十五天
B．二十天
C．三十天
D．四十天

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 三峡建设基金的征收范围是什么，征收标准为多少？

【◆参考答案◆】：征收范围：除农业用电以外的电量；征收标准：0.004元/千瓦时。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。
A．国家电网公司
B．发改委；
C．地方政府；
D．电监会。

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 某居民用电户本月电费为100元，交费时逾期5日，该用户应交纳的电费违约金为100（1／1000）5＝0.5元。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？

【◆参考答案◆】：《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在配送管理中属于做计划的流程图是（）
A．A
B．B
C．C
D．D

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 实行居民分时电价后，影响电价水平的有（）。
A．总用电量
B．峰时段用电较多则电价水平上升
C．分表用电量
D．谷时段用电较多则电价水平下降。

【◆参考答案◆】：B, D

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？

【◆参考答案◆】：有两种情况：1）、用户办理减容手续时申明为永久性减容，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为执行单一制电价计费；2）、用户减容，从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为执行单一制电价计费。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。
A．100
B．315
C．1000
D．4000

【◆参考答案◆】：B