以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A．只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B．想方设法平息顾客的抱怨
C．要站在顾客的立场上将心比心
D．如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A．尽早了解该客户身份和意图
B．尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C．小心翼翼、装作害怕
D．态度冷漠，让其知难而退

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A．服务语言
B．服务态度
C．专业技能
D．操作水平

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A．活性气体
B．惰性气体
C．氮气气体
D．二氧化碳气体

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 站经理不用进行供应链管理培训。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：站经理需要进行供应链管理培训，以了解供应链的运作。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简答由于电磁阀的故障，导致加油机流量小或不出油的故障分析与排除方法。

【◆参考答案◆】：①膜片或先导阀没有完全打开；②拆卸电磁阀，对先导阀和油路进行清洗或更换先导阀。

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：灭火指挥应加强第一出动力量，确保有充足的冷却水，保证有足够的灭火剂来扑救油品火灾。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A．向顾客耐心解释，但不能赔偿
B．少赔偿一点，免得他闹事
C．不予理睬，要求其离开加油站
D．稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 销售促进方式的主要策略包括（）。
A．诱因的大小
B．参与者的条件
C．促销媒体的分配
D．促销时间的长短

【◆参考答案◆】：A, B, C, D