客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客运站是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）
A．1.2米—1.5米
B．1.1米—1.4米
C．1.2米—1.4米
D．1.0米—1.5米

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，车辆站务费和旅客站务费分别有哪些？

【◆参考答案◆】：车辆站务收费是指指客运站向承运人提供客运代理、客车发班、行包运输代理、车辆清洗清洁、车辆停放、车辆安全等服务时，可收取相应费用。旅客站务收费是指客运站向旅客提供补票、退票、送票、行包变更、行包装卸、行包保管、小件物品寄存等服务时，可收取相应费用。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 迎门服务员应知的业务知识有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 《黑龙江省汽车运价规则》中，对行包运价有何规定？

【◆参考答案◆】：旅客随身携带乘车的物品、行包，每张全价票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童票免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过上述规定的部分，按行包计费，计费行包以每100千克千米折合为旅客座席基本运价的2倍计算。占用座位时，按实际占用座位数购票。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。
A．可以留长指甲
B．可以涂有色指甲油
C．不戴卡通手表
D．可以在指甲上画图案

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 值班站长应知营运区域内的情况有哪些？

【◆参考答案◆】：
营运线路、班次、站点、里程、票价、发车及到达时间；各地方言、俗语、少数民族和海外朋友的礼节、风俗习惯等。

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 省级一级车站客流量应达到的标准是什么？

【◆参考答案◆】：
年平均日旅客发送量在4000人次及4000人次以上。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 系统管理员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）严格执行客运站的规章制度。（2）独立处理系统中的应用软件生产的问题。（3）对维护请求及时做出响应，并向相关部门汇报。（4）根据业务的需要，对程序进行必要的修改。（5）检查监督各岗位操作员是否正常操作，发现问题及时纠正。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫中级客车？

【◆参考答案◆】：
中级客车是指比普通级客车舒适性有提高，宽软座椅，寒冷地区装有暖气设备，最高车速大于或等于85千米/小时，有单空调和音响设备。