客运站应合理划分（）等功能区。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客运站应合理划分（）等功能区。
A．售票区
B．候车区
C．发车区
D．停车区

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 微机售票员售票服务时应做到什么？

【◆参考答案◆】：（1）坐姿端正，微笑迎客，用语文明；（2）售票时必须做到："一会、二清、三问、四唱、五快"，给错购站点、车次的旅客换票；（3）售票结束，及时退出终端机。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
A．100％
B．99.9％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务员服务的“四要”、“五勤”、“六心”、“五主动”、的内容是什么？

【◆参考答案◆】："四要"；一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。"六心"：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。"五主动"：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务员服务的“四要”、“六心”、“五主动”的内容是什么？

【◆参考答案◆】："四要"：一要微笑服务；二要运用十字文明用语；三要待客真诚；四要有问必答。"五勤"：眼勤、耳勤、嘴勤、腿勤、手勤。"六心"：对待旅客要诚心、耐心、热心、细心、真心、虚心服务。"五主动"：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动帮助旅客解决困难、主动宣传旅行常识、主动听取旅客意见。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包保管费的收取标准是什么？

【◆参考答案◆】：行包到达站从行包提取通知发出或公告发布当日起计算，可免费保管3天，从第4天起提取行包的旅客，按件按每10千克每日1元（不足10千克按10千克计算）核收行包保管费。

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 机动车连续行驶距离不小于（）公里；停车5分钟后观察，不得有明显渗漏油现象。
A．l
B．10
C．l00
D．200

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 延误费的收取标准是多少？

【◆参考答案◆】：
每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收2元。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题] 客运班车发生的违规违约和客运事故如何处理和赔偿？

【◆参考答案◆】：
⑴发生在发车前，由始发站处理，责任方赔偿；
⑵发生在运行途中，由就近站负责处理，责任方赔偿；
⑶发生在到站后，由到达站负责处理，责任方赔偿；
⑷旅游、包车客运由受理方负责处理，责任方赔偿。

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A．5个工作日
B．4个工作日
C．3个工作日
D．2个工作日

【◆参考答案◆】：C