星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 液位仪日常检查的内容有哪些？

【◆参考答案◆】：①检查液位仪和与其配套的抗浪涌稳压器、串口光电隔离器的连接，确保连接正常。如抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。②检查操作井处液位仪的辅件（包括防爆软管、电缆密封、防爆接线盒等）是否连接紧密，无松动、无裂纹，防爆接线盒密封是否完好。③检查液位仪数据与加油站进、销、存数据是否一致，不一致应查明原因。加油时若闻到浓重的油气味道时，应检查油枪或胶管是否破裂或渗漏，并及时报告加油站经理。

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 灭火指挥应遵循救人重于灭火，先控制后消除的原则。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 边界油膜的牢固程度取决于润滑油的黏度。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：边界油膜的牢固程度几乎和润滑油的黏度无关，而取决于向润滑油中加入的化合物的活性。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A．69kg
B．35kg
C．45kg
D．21kg

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A．一行
B．每行
C．三行
D．二行

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在（）检查维护本安设备时，只允许利用本安型设备进行，且须使两者连通后互不丧失其本安性能。
A．0区
B．1区
C．2区
D．3区

【◆参考答案◆】：A