解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 解决经营异常需要对原因进行深入分析，（）是一个有效问题分析工具
A．SWOT模型
B．逻辑树
C．ABC分类法
D．季节波动预测法

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 解客户需求的途径有（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．公司内部的报表
C．通过零售客户提报的形式获取需求
D．开展零售客户调查

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务目标，下面说法正确的是（）
A．感性目标是对工作的理性期望
B．品牌形象、服务形象的目标是理性目标
C．整体目标是烟草企业面向零售客户服务工作的总目标
D．整体目标是对具体某个岗位某项工作需要达到的目标

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 关于商定总量原则，说法错误的是（）
A．在与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还要考虑市场整体平衡的问题
B．在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量
C．在货源投放环节，要坚持根据客户的动态库存及销售周期来制定不同品牌的供应量
D．在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护大中型零售客户的原则

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）
A．宏观环境
B．微观环境
C．政策环境
D．环境变化

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户的经营主体是（）
A．产品
B．店面
C．品牌
D．人

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A．及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B．要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C．要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D．要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 门店外观中是三要素不包括（）
A．门店整体外观
B．环境整洁度
C．门店内部摆设情况
D．店员形象好

【◆参考答案◆】：D