旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 旅客遗失客票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原客票，在商定时间内，经验证无讹，退还原票款，免收退票费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 《客规》中关于小件寄存规定的主要内容是什么？

【◆参考答案◆】：凭票寄存，收取寄存费；机密文件、武器、弹药、贵重物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鲜活物品和有（无）价证券不予寄存；事故处理；无人领取小件的处理等。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 系统管理员的工作标准是什么？

【◆参考答案◆】：（1）严格执行客运站的规章制度。（2）独立处理系统中的应用软件生产的问题。（3）对维护请求及时做出响应，并向相关部门汇报。（4）根据业务的需要，对程序进行必要的修改。（5）检查监督各岗位操作员是否正常操作，发现问题及时纠正。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的心理环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务态度端正的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：服务态度端正的基本要求是主动周到；亲切诚恳；和蔼礼貌；耐心周到。

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 新员工入职的三级安全教育是指：入厂教育、车间教育和班组教育。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，不正确的是（）。
A．车上售出的客票不办理退票
B．签证改乘的客票不办理退票
C．旅游车开车后不可办理退票
D．属承运部门责任的退票，免收退票费

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 行包计费重量以千克为单位。起码计费重量为10千克，计费重量超过10千克的按照实际重量计费。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 交通管理部门要求客运车辆行驶（）公里以上必须配备两名以上驾驶员。
A．300
B．400
C．500
D．600

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 客运班车在运行途中发生违规违约和客运事故，由（）负责处理。
A．始发站
B．中途站
C．就近站
D．到达站

【◆参考答案◆】：C