对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A．尽早了解该客户的身份和意图
B．礼貌、诚恳、热情地接待
C．若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D．以上都对

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A．适用的温度范围较窄
B．密封性能差
C．清除杂质难、散热冷却差
D．粘附力小

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 水封井是安全液封的一种，使用在散发（）等油污的污水管网上，可防止燃烧、爆炸沿污水管网蔓延扩展。
A．可燃气体和易燃液体蒸气
B．可燃气体
C．易燃液体蒸气
D．有毒气体

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站防火档案可不进行隐患登记。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站防火档案设有隐患登记表，对隐患必须进行详细登记。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A．给予顾客耐心解释，不能补油
B．赶紧补一点，好让他迅速离开
C．不予理睬，不给补油
D．悄悄地报警

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 为消除或减少（），对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。

【◆参考答案◆】：系统误差

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A．观察法
B．谈话法
C．实验法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在本站长期消费。
A．离去的客户
B．现有的客户
C．潜在的客户
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A．夏
B．春
C．春、夏
D．秋、冬

【◆参考答案◆】：D