ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

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(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 特许(或让步)

【◆参考答案◆】：对使用和放行不符合规定要求的产品的书面认可。一般限于某些特定不合格特性在指定偏差内、并限于一定的期限或数量产品的发付。

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量目标

【◆参考答案◆】：企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A．关键特性
B．重要特性
C．重要因素
D．一般特性
E．关键部位

【◆参考答案◆】：A, C, E

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(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 顾客的意见

【◆参考答案◆】：顾客对产品质量所表示的不满，其中也包括退货、换货、包修、损失索赔等情况。

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(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 质量职责

【◆参考答案◆】：对企业各部门和各级各类人员在质量管理活动中所承担的任务、责任和权限的具体规定。

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。
A．有关质量方面的法律监督
B．行政监督
C．社会舆论的监督
D．消费者的监督
E．顾客监督

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）
A．1σ
B．2σ
C．3σ
D．4σ

【◆参考答案◆】：C