客运服务的基本要求有哪些？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以"请慢走"结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复："请您稍后，我立即查看设备记录"。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在铁路旅客运输过程中，输入的是（），输出的是完成了一定位移以后的旅客。
A．运送的旅客
B．旅客
C．待运的旅客
D．运输量

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 白色垃圾

【◆参考答案◆】：指铁路沿线抛弃的一些不可降解的塑料制品。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述旅客列车运输收入管理的特点及产生的原因。

【◆参考答案◆】：旅客列车运输收入管理的特点是，列车是在移动过程中通过办理旅客旅行变更，发售空余卧铺和处理无票旅客补票而取得运输收入，才有可能维护运输收入的完整。但列车收入有一定的难点。在运输中，旅客不购票或无票乘车是经常发生的。在当前运能与运量不足和超员过多的情况下，由于列车工作环境、条件、人员所限，在运输安全作为首要要求和搞好服务工作的前提下，给运输收入增加了一定困难。列车运输收入形成原因：（1）运输条件设施的不完善，是产生无票乘车的重要原因。（2）乘降所的设置为区段客流乘降列车提供了方便。（3）列车软、硬卧铺空余发售和周转利用。（4）目前我国仍然处于社会主义初级阶段。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以"请慢走"结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复："请您稍后，我立即查看设备记录"。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 根据旅客运输统计报告的统计资料，可以分析历年（）
A．计划客流的流量
B．实际客流的流向
C．实际客流的变化规律
D．实际客流的增长率
E．实际客流的流量

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 旅客票价的构成及计算。

【◆参考答案◆】：①旅客票价分为：一是客票票价，包括硬座、软座客票票价；一是附加票票价，包括加快、卧铺、空调票票价。旅客客票票价包括基本票价和保险费两部分。基本票价是以每人每公里的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采用递远递减的办法确定的。保险费按硬座客票基本票价的2%计算。②旅客票价构成（三要素）：票价率与票价比例关系、票价里程、递远递减率。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 某站，每辆客车的计算长度25.5米，客车的编成量数为20，调车机车的长度为20米，安全距离要求10米，则该站的整备线有效长度应为（）
A．540米
B．55.5米
C．530米
D．520米

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在未开发车站售票系统的客运站，车票应有几个月的储备量（）
A．4~6
B．5~6
C．4~5
D．5~7

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 车站要保证新老兵优先（）。
A．购票
B．进站、购票
C．进站、购票、上车、托运行李
D．购买客票、进站、中转换乘、托运行李

【◆参考答案◆】：D