处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A．辨清责任
B．表示诚挚歉意
C．反驳其失实之处
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 蒸发只是在温度超过一定范围后才进行。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：任何温度下蒸发都在不断地进行。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A．L-CKD
B．L-CKC
C．GL-4
D．CL-5

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A．售卡
B．单位主卡
C．卡务管理
D．卡片业务

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有（）

【◆参考答案◆】：出气阀

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A．油气储存腔
B．油气分离腔
C．油泵
D．齿轮泵

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A．毛利
B．利润
C．净利润
D．销售利润率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有（）左右时，就叫做边界润滑。
A．7μm
B．8μm
C．9μm
D．1μm

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A．扫描枪有红外线但无法扫描
B．小票打印机不能打印
C．无法查询油品销售日报表
D．客显不能正常显示的外设故障

【◆参考答案◆】：C

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