(1)【◆题库问题◆】： 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。A．辨清责任B．表示诚挚歉意C．反驳其失实之处D．以上都不是 【◆参考答案◆】：B ·ℳ...

(1)【◆题库问题◆】： 批评的艺术包括（）A．批评从称赞和诚挚感谢入手B．批评前先提到自己的错误C．间接提醒他人注意自己的错误D．领导者应以启发而不是命令来提醒别人的错误E．让别人保住面子 【◆参考...