以下不属于服务的特征的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 以下不属于服务的特征的是（）。
A．服务的差异性
B．服务的不可感知性
C．服务的不可替代性
D．服务的分离性

【◆参考答案◆】：C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 月度衔接流程中，由（）进行月度需求预测。
A．品牌部门
B．订单部门
C．市场部门
D．物流中心

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 通过实际的、小规模的实验性营销活动来获取关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的调查方法，称为（）。
A．询问法
B．实验法
C．观察法
D．访问法

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 出售闲置烟机企业负责到有关部门办理（）
A．闲置烟机核销手续
B．开具国内运输准运证手续
C．出口手续
D．收取外汇手续

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销的任务是（）人类与社会的需要。
A．辨别和认识
B．辨识和支持
C．认识和满足
D．辨识和满足

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（）为基础的接触方式进行互动。
A．管理
B．技术
C．协议
D．沟通

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 对在内部专卖管理监督检查中发现涉及个人违规违纪的，应将相关问题向（）移交。
A．上级主管部门
B．所属单位
C．整顿办
D．纪检监察部门

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 采购合同签订后，品牌管理人员或采供部门应与（）保持经常性的联系。
A．消费者
B．设计部门
C．卷烟供应商
D．零售户

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于信息的应用与管理目标的关系的说法，正确的是：（）
A．信息的应用必须绝对服从管理目标
B．信息的应用独立于管理目标
C．管理目标必须绝对服从信息的应用
D．管理目标依赖于信息的应用

【◆参考答案◆】：A