在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A．婉转询问
B．质问
C．讯问
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

【◆参考答案◆】：加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类：①潜在客户：尚未在所属加油站进行消费的客户群体，也许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。②游离客户：首次或偶尔在所属加油站消费，但尚未稳定的客户群体。③固定客户：固定或长期在所属加油站加油消费，对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。④流失客户：因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 黑灰名单的正常接收和上传，直接关系到客户挂失卡内资金的安全和避免异常卡在加油站的使用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A．±0.1mm
B．±0.3mm
C．±0.5mm
D．±0.7mm

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 液位仪保护接地电阻值不得大于（）。
A．4Ω
B．5Ω
C．6Ω
D．10Ω

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 交接班过程中，发现长款时，应填写现金长款单，严禁将长款抽走。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A．尽早了解该客户的身份和意图
B．礼貌、诚恳、热情地接待
C．若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D．以上都对

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A．冷却处理
B．用水冲洗
C．冷敷
D．迅速移离致伤源

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。
A．随机抽样
B．排队抽样
C．按特定指标（类别）抽样
D．普查

【◆参考答案◆】：B