营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
A．表情
B．手势
C．服务
D．纪念品

【◆参考答案◆】：A, B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 关于信箱、信筒收寄，下列说法不正确的是（）。
A．开取信箱、信筒的钥匙应由专人随身携带保管
B．信箱、信筒主要用来收寄平常信函和明信片
C．应根据生产作业计划规定开取信件的次数和时间
D．开箱的时间和次数应标明在信箱、信筒上

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些编码不是辽宁的省码代号（）。
A．11
B．12
C．13
D．14

【◆参考答案◆】：A, B

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。
A．HZ
B．HB
C．HK
D．DX

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内普通给据邮件自（）之日起一年内持收据向邮政企业查询。
A．交寄
B．寄达
C．转寄
D．经转

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 外埠保价信函83克，保价金额580元，应收费用（）。

【◆参考答案◆】：11.80

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 收寄局收寄的快递包裹单件超过（）千克可直封寄达局所在邮区中心局。
A．5
B．10
C．15
D．20

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A．台席
B．大厅
C．大门
D．座位

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A．真诚的微笑
B．周到的服务
C．过硬的技术
D．熟练的手法

【◆参考答案◆】：A