在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？

【◆参考答案◆】：不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再复客户。

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？

【◆参考答案◆】：因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器，客户可提出申请，供电企业按规定办理。

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）
A．合格在库
B．领出待装
C．预配待领
D．预领待装

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

【◆参考答案◆】：咨询服务岗

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 可以办理临时用电的是（）
A．商业网点用电；
B．基建工地；
C．地下停车场照明；

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 高压单电源用户最长不超过三个月。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？

【◆参考答案◆】：供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 非直供客户要求报修时应如何回答？

【◆参考答案◆】：对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电工给您处理故障或委托供电部门给您提供有偿服务。