客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客运站服务质量要求经营者满意率为（）以上。
A．100％
B．95％
C．99.5％
D．98％

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？

【◆参考答案◆】：服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，汽车客运站票价上浮有何规定？

【◆参考答案◆】：、«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，汽车客运站票价上浮有何规定？答：春运和"五一"、"十一"长假期间，临时增加班车的票价可在现行票价基础上加收30%至50%的空驶费，时间应控制在春节前10天和后20天内，"五一"、"十一"的前5天和后10天内。临时增加的班车数量、线路、班次和加收空驶费标准等情况，必须报当地价格主管部门和交通主管部门核准，并及时向社会公示。临时增加本车只售当日客票，不得预售。客运站必须在保证计划班次正常发车的前提下，才能为临时增加班车安排班次，不准在正常班车邮票的情况下，发售临时增加班车客票。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？

【◆参考答案◆】：对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误费、脱班费。延误费收取标准：每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收10元；脱班费收起标准：按营运班车起点的全员票价总额为50%收取；旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。春运和"五一"、"十一"长假期间（以国家公布的假期为准）的延误费、脱班费按上述标准加倍计收。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 汽车客运站规章制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
⑴劳动管理制度；
⑵岗位责任制度；
⑶财务管理制度；
⑷卫生管理制度；
⑸学习会议制度；
⑹民主管理制度；
⑺台帐管理制度；
⑻微机管理制度；
⑼调度工作制度；
⑽多种经营管理制度；
⑾安全防火管理制度；
⑿交接班制度；
⒀服务质量监督制度；
⒁奖惩制度。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客携带身高超过（）的儿童应购买全票。
A．1.3米
B．1.4米
C．1.5米
D．1.6米

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] “放车”的距离不能（），以免造成浪费．
A．太远
B．太近
C．远
D．近

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。
A．文化素养
B．工作作风
C．个人修养
D．精神境界

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 出站检查完毕应在“出站登记表”上记录，检查人员和驾驶员应同时签字确认。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。
A．24小时
B．36小时
C．48小时
D．72小时

【◆参考答案◆】：A