(1)【◆题库问题◆】： 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ...

(1)【◆题库问题◆】： （）是高速铁路系统设备可靠性和运输组织水平的综合反映，也是运输服务质量的核心。 【◆参考答案◆】：正点率 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※...

(1)【◆题库问题◆】： 中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·...

(1)【◆题库问题◆】： 当出现过大的负荷或者发生重大的障碍时，网路就不能有效的承受加入的负荷，服务质量就会下降，产生上述情况的因素一般有（）。A．网路内部因素B．网路外部因素C．综合因素D．其他因素...

(1)【◆题库问题◆】： 商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)A．及时高效负责的处理客户投诉，...

(1)【◆题库问题◆】： 关于销售活动分析报告对于实际工作的主要作用，以下哪些表述不准确？（）A．记录真实的市场信息，并做出需求预测B．记录客户的服务需求和建议，改进服务质量C．促进销售计划的完成D．...

(1)【◆题库问题◆】： 会计职业道德规范中的“强化服务”就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：强化服务就是要...

(1)【◆题库问题◆】： 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。A．不满意B．非常满意C．非常不满意D．可能抱怨 【◆参考答案◆】：B ·ℳ°．·※°∴...

(1)【◆题库问题◆】： 核心交换层为物联网为核心交换层提供高速、安全与具有服务质量保障能力的数据传输环境。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 【◆参考答案◆】： ⑴服务态度标准； ⑵服务语言标准； ⑶服务技术标准； ⑷服务项目标准； ⑸服务过程标准。 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮...