安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 安全间隔里程是指在报告期内（）事故之间的行驶里程。
A．两次
B．三次
C．四次
D．五次

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 二级车站应具备什么条件？

【◆参考答案◆】：
⑴年平均日旅客发送量在3000人次及3000人次以上，不足4000人次，设施符合《站级标准》表一，设备符合表二所列二级站必备各项的车站；
⑵县以上或相当于县人民政府所在地，如无年平均旅客发送量3000人次及3000人次以上的车站，可将具有代表性的一个车站（设施符合表一，设备符合表二）列为二级站；
⑶国家确定的旅游区和重要边境口岸，平均日旅客发送量不足3000人次，设施符合表一，设备符合表二所列二级车站必备各项的车站。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 行包托运时，工作人员应做到“三留底，一见面”的内容指什么？

【◆参考答案◆】：
指过磅、检票、装车时"留底"；旅客上车时，让旅客本人检查自己的行包是否装上车，"一见面"。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题] 旅客意见处理率标准是多少？

【◆参考答案◆】：
旅客意见处理率达到98%以上。

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 什么叫发车位数？

【◆参考答案◆】：
指客运站同一时刻能同时发出客车的数量。

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 脱班费收取标准是多少？

【◆参考答案◆】：
①营运班车按班次起点至终点的全员票价总额的50%收取。
②旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。
③春运期间按上述标准加倍计收。
④因客运站责任造成延误发车，客运站按前款规定标准加倍向承运人支付班车脱班费。

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

【◆参考答案◆】：
①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
③代办服务（代购车票，代办行包等）；
④护送老人检票；
⑤护送老人上车，就座。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 按照班车客票的使用规定，以下关于退票的规定中，正确的是（）。
A．车上售出的客票不办理退票
B．签证改乘的客票不办理退票
C．旅游车开车后可办理退票
D．属承运部门责任的退票，收退票费

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务质量由哪些方面构成？

【◆参考答案◆】：客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题] “三优”指什么？具体内容是什么？

【◆参考答案◆】：指优质服务、优美环境、优良秩序。 优质服务，指道路客运各项服务工作主动热情、和蔼、周到、安全快捷、经济便利，使旅客感到温暖、愉快、称心满意。优美环境，指汽车客运站设施布局合理、整洁卫生、气氛和谐，为旅客创造一个安全、舒适、明快、祥和的旅行环境。优良秩序，指汽车客运站的客流、行包流、车流、信息流通畅合理、井然有序、准确高效，保证旅客旅行的畅通、快速、准时、方便。