一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A．不能退款
B．确认在本站加油，可以退款
C．耐心解释但严格按规章制度执行
D．耐心解释，只能部分退款

【◆参考答案◆】：A, C

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A．满意
B．忠诚
C．偏好
D．兴趣

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 油罐操作井盖及接卸油口均应按规定设置相对应（）。
A．油品标号
B．油罐罐号
C．油品品号
D．油罐编号

【◆参考答案◆】：C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A．首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源
B．如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线
C．如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线
D．及时将触电者拽离电源

【◆参考答案◆】：A, B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。
A．客户调查
B．优质服务
C．市场调研
D．客户细分

【◆参考答案◆】：D

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，持客户有效证件或单位主卡，在发卡充值网点重置卡密码。

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）
A．15分钟
B．5分钟
C．10分钟
D．20分钟

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 事故应急管理过程包括（）、准备、响应、恢复。
A．申请
B．预防
C．计划
D．登记

【◆参考答案◆】：B