进行案例分析的步骤，正确的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 进行案例分析的步骤，正确的是（）
A．选择所要分析的案例；还原事情过程；分析案例；提出解决对策
B．选择所要分析的案例；分析案例；还原事情过程；提出解决对策
C．还原事情过程；选择所要分析的案例；分析案例；提出解决对策
D．选择所要分析的案例；还原事情过程；提出解决对策；分析案例

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤
A．服务工具
B．服务流程
C．服务设计
D．服务界面

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 滞销烟销售指导从（）几个方面入手。
A．经营观念转变
B．抓住时机，积极推销
C．摆放在显眼位置
D．及时反馈、寻求方法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 便利客户的服务方式的便利体现在（）
A．订货更方便
B．获取信息更便捷
C．经营查询快
D．互动更方便

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 集中陈列法是把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列，展示，以争取更多的认知，了解和被选择购买的机会（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）
A．晕轮印象
B．光环效应
C．爱屋及乌
D．首晕印象

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 经营指导书的内容包括（）
A．时间跨度
B．卷烟销售整体情况
C．客户分析
D．每月计划执行情况

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 盈利水平分析中，纯利润是首要观测的指标（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）
A．做好上柜陈列，提升店铺品位
B．提高某卷烟品牌的比重
C．坚持诚信经营，搞好优质服务
D．把握销售方法，提高销售技能

【◆参考答案◆】：A, C, D