不属于标价签的维护的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于标价签的维护的是（）
A．避免将标价签放在潮湿的地方，以防发霉和变形
B．避免标价签受到阳光直射，以防边角起翘、掉色
C．应定期整理标价签
D．标价签摆放的位置要统一

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于客户期望的类型的是（）
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A．服务目标不是监测目标，反之亦然
B．服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C．应积极追求监测指标的高低
D．服务目标相对稳定，监测指标相对多变

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户服务界面包括（）
A．客户间的交互服务平台
B．电子化服务界面
C．电话订货系统服务平台
D．由一线人员直接提供的服务

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A．客户满意度和客户期望
B．客户满意度和客户投诉
C．客户服务和客户满意度
D．客户期望和客户投诉

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合

【◆参考答案◆】：B, C, D