一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）
A．在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电
B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完"再见！"后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 初始面试包括的形式包括（）。
A．A.电话面试B.计算机面试C.行为面试D.压力面试E.文件处理面试

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] （）激励我们工作，并能帮助识别潜在的雇主和工作环境。

【◆参考答案◆】：价值观

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 在当今时代，一个公司的运行效率如果能高于行业平均水平，就可获得快速成长，领先发展；而与行业持平，则只能维持生存，举步维艰。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 从“招聘广告”开始的求职，往往已经丧失大多机会，因为：（）
A．企业更倾向于内部招聘
B．内部招聘成本更低
C．这时的招聘竞争非常激烈
D．外部招聘成本更高

【◆参考答案◆】：A, C

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如果打算创业，你应该从哪些方面作准备？

【◆参考答案◆】：1.心理准备。我们要懂得创业不是一件易事，尤其在创业初期，所以要有吃苦的准备，在创业期间不可轻浮气躁，一挫而就，要有决心有毅力，遇到困难不可轻易放弃，按部就班，按照一定的步骤稳扎稳打，脚踏实地的去创业。2.找专业创业顾问咨询。想要创业成功，事前准备的工夫不可少，在创业之前，应该先请教专业的创业咨询机构或顾问。3.撰写创业企划书。企划书的撰写，对整个创业过程而言，不仅是必要的，而且是非常重要。因为，透过企划书的撰写，不仅可以让自己更清楚的知道计划是否完整周全，同时要找人投资入股或提供意见，才有具体的内容，如果要申请青年创业贷款，还必须附上企划书。4.创业资金筹措。万事开头难，如果资金不够，那么创业就更难。当创业者的创业资金不足时，筹钱的方式，除了可以向亲友借贷，还可以设法寻求政府的相关贷款资源，以解决创业资金不足的问题。5.如何选定创业的行业。在选定自己想要创业的行业之前，一定要先衡量自己的创业资金有多少。因为，各行业的总投资有高有低，每一种行业都不一样，所以，先衡量自己所拥有的资金能够做哪些行业，再来做进一步的规划。然后，再依据行业发展的前景、自己本身的兴趣、专长、倾向、过去相关的工作资历、行业竞争性等因素，加以评估，看自己适合从事哪种行业，以及从事哪种行业最具有竞争优势。6.学习经营技术。选定行业之后，可以参加一些行业方面的培训，在开店之前，最好自己要有该行业的实战经验。7.店面的选择及装潢。装潢厂商的选择十分重要，所找的装潢厂商必须要有相关店面的装潢经验。店面的选择及装潢都会成为吸引客户的有利因素。8.营业证照的申请。在开店营业之前，必须先办理相关证照申请，否则就是无照营业

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在讨论的过程中，不断追问“为什么”有助于（）。
A．激发逆反心理
B．少动脑筋
C．记住答案
D．提升创意思想

【◆参考答案◆】：D

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题] 制定创业方案应遵循的原则有哪些？

【◆参考答案◆】：
（一）市场导向原则
一项创业活动的成败与市场有着密切的关系。在指定创业方案的时候，要以市场为导向，进行充分的市场调研，可以采用SWOT分析法等方法明确指出企业在目标市场存在的优势与机会，以及将会面临的竞争与威胁。在创业方案中，要以市场为导向，体现创业者对目标市场的现状和发展趋势的把握，这样的方案才是有根有据的创业方案。同时，创业方案还需要根据市场调研的结果，合理、客观、真实的估计产品的预计成本，及预期收益，不能低估成本、高估收益。在确定创业方案的财务规划时，要尽量使用同行业具有可比性的参考数据或文献资料。
（二）优势导向原则
一项创业活动成功与否，必须表明这个企业与其他企业相比所具有的与众不同的突出优势。优势导向原则，是评判一个创业方案成败的重要依据。
（三）可操作性原则
创业方案是创业活动的指南，它必须具有可操作性。

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 一定的时间顺序，分模块强调求职者的专业知识、职业技能、职业经验等方面与职位的匹配程度，这属于比较常见的（）简历。

【◆参考答案◆】：混合型

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 回答面试问题是不能做的小动作包括哪些？（）
A．玩弄小指甲
B．摆弄衣角
C．随意伸懒腰
D．打哈欠

【◆参考答案◆】：A, B, C, D