人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于经营信息的是（）
A．经营者特点
B．业务处理相关资料
C．客户需求
D．终端网络布局整体情况

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A．及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B．要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C．要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D．要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 服务目标追踪的两种方式（）
A．过程优化
B．过程控制
C．结果检查
D．结果修正

【◆参考答案◆】：B, C

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A．配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B．不同价值的客户应该"一把抓"
C．每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D．价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户服务做得好不好，必须要看目标是否达成（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：B