在培训效果的评估体系中，（）是第四级评估

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在培训效果的评估体系中，（）是第四级评估
A．行为评估
B．学习评估
C．反应评估
D．结果评估

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] ***度假村每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为国内最令人羡慕的企业之一。公司成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，公司将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括各种类型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。公司之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在公司内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。请问这件通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，***度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 高级技师鉴定考评总成绩按工作业绩考核成绩占（）、理论知识考试成绩占（）、操作技能考核成绩占（）、潜在能力考核成绩占（）的比例计算汇总

【◆参考答案◆】：25%；25%；35%；15%

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 最重要也是最困难的评估（）
A．结果层次的评估
B．反应评估
C．学习评估
D．行为评估

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 与高层和基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（）
A．目标设定能力
B．业绩考核能力
C．教练与咨询能力
D．表达能力
E．决策能力

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 培训后的工作（）。
A．向培训师致谢
B．作问卷调查
C．颁布结业证书
D．清理、检查设备
E．培训效果评估

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，在修订培训制度时应符合哪些要求？（）
A．培训制度的战略性
B．培训制度的长期性
C．培训制度的适用性
D．培训制度的及时性

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 选择培训供应商时应考虑的问题包括供应商的（）。
A．培训经验
B．员工任职资格
C．拥有的客户
D．收费事宜
E．对企业了解程度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 备岗人员备岗期间在本职岗位或所备岗位出现严重违反规章制度或责任性工作失误，由企业认定后，（）并按照相关制度进行处理。
A．上报河南公司待审批
B．上报河南公司后取消备岗资格
C．取消备岗资格
D．按河南公司指示办理

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 撰写培训评估报告时，错误的做法是（）。
A．要对所有受训人员进行调查
B．尽量实事求是地呈现评估结果
C．附录中最好收集培训过程中所使用的原始资料
D．当评估方案持续时间超过一年时，需要作中期评估报告

【◆参考答案◆】：A