关于服务营销协同的描述，正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 关于服务营销协同的描述，正确的是（）。
A．优质服务是培育品牌的唯一途径
B．商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C．工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D．商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟品牌在成熟期的特点有（）
A．大规模生产
B．市场呈饱和状态
C．成本最低
D．利润最高

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）已成为企业经营决策中不可或缺的重要工具。
A．市场分析
B．动态管理
C．针对性管理
D．市场调查

【◆参考答案◆】：D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 由于卷烟产品的供需特性，卷烟供应链需要满足（）两方面的要求。
A．风险规避和响应快速。
B．高效和风险规避。
C．高效和敏捷。
D．风险窥秘和敏捷。

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是（）。
A．盈利
B．服务
C．桥梁作用
D．维持经营

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的（）。
A．一般资源
B．核心资源
C．可有可无的资源
D．唯一资源

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A．可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B．如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C．可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D．如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国家局出台中国卷烟品牌发展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着（）。
A．行业真正进入了有序竞争的品牌发展时期
B．中国烟草行业发展方向的正式确定
C．品牌战略的提升成为行业发展战略的核心
D．行业实施品牌战略拉开序幕

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A．诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B．诚实守信是市场经济的内在法则
C．诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D．诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确