处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理

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(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A．敷衍搪塞
B．充耳不闻
C．以不清楚为由
D．消极怠慢

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。

【◆参考答案◆】：加油站现场施工安全监督检查台帐

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 加油卡系统共有（）项功能。
A．六
B．五
C．八
D．七

【◆参考答案◆】：A

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A．销售计划
B．管理计划
C．开发计划
D．拜访计划

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A．服饰
B．气质
C．肤色
D．语调

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油机是以（）作燃料的压燃式内燃机。
A．柴油
B．汽油
C．柴机油
D．汽机油

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。

【◆参考答案◆】：±4mm、±10mm

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 县区公司（）对所辖加油站进行一次安全检查。

【◆参考答案◆】：每月

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（）时进行。
A．相差不大
B．相差很大
C．相等
D．趋于平衡

【◆参考答案◆】：D

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