客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户价值是根据（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A．客户个人喜好
B．客户经营模式
C．客户消费行为
D．客户经营规模

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指对营销战略与计划的实施进程进行监控，对实施结果进行评估，并对实施中发现的问题分析原因，采取纠正措施，以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
A．营销监控
B．营销规范
C．营销控制
D．营销指导

【◆参考答案◆】：C

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 出售闲置烟机企业负责到有关部门办理（）
A．闲置烟机核销手续
B．开具国内运输准运证手续
C．出口手续
D．收取外汇手续

【◆参考答案◆】：A, B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 在为卷烟零售客户提供服务的过程中，（）和公司盈利之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
A．服务质量
B．客户满意度
C．销售收入
D．销售费用

【◆参考答案◆】：A, B

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A．确定实施对象
B．目标客户经营分析
C．制定发展方案
D．实施发展方案

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。
A．宪法
B．刑法
C．商标法
D．国际法

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A．以消费者为中心
B．以工业企业为中心
C．以客户为中心
D．以盈利为中心

【◆参考答案◆】：C

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 对在内部专卖管理监督检查中查出的问题，需要移送的情况有（）。
A．辖区内一般违规行为
B．超出了属地管辖范围
C．超出了管理职能权限
D．辖区内轻微违规行为

【◆参考答案◆】：B, C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 属于卷烟品牌档案中品牌文化信息的是（）。
A．卷烟吸味特点
B．消费者
C．品牌核心价值
D．品牌评价信息

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程，是指进行（）。
A．营销规划与计划管理
B．营销控制管理
C．营销组织管理
D．营销绩效管理

【◆参考答案◆】：C