小件寄存员应知业务知识？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 小件寄存员应知业务知识？

【◆参考答案◆】：
①应知小件寄存岗位责任制的主要内容；
②应知《客规》中关于小件寄存的主要内容；
③应知营运区域内的情况。

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 广播员服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：
①为旅客广播找人、失物招领；
②广告宣传；
③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知；
④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站务人员在站务服务过程中，不许讲哪些语言？

【◆参考答案◆】：站务人员站在站务服务过程中不讲低级庸俗口头语、生硬唐突语、讽刺挖苦语、有损旅客人格与、欺骗糊弄语、伤害旅客自尊心语。

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 冬季气温低于（）时，露天停放的车辆应拆下蓄电池，置于室内保温。
A．-10℃
B．-20℃
C．-30℃
D．-40℃

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 未按时报班的，超过发车（）视为误班。
A．30分钟以内
B．1小时以内
C．1小时以上
D．30分钟以上

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] QC小组是以（）为基础。

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员的“三问”“四唱”指什么？

【◆参考答案◆】：
"三问"：
①问到站、日期；
②问车次、时间；
③问购票张数。
"四唱"：
①唱到站；
②唱车次，时间；
③唱购票张数；
④唱收找钱数。

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 下列关于站方的义务说法正确的是（）
A．必须保证运营车辆车况良好、装备完好
B．为进站车辆安全运行的直接负责人
C．办理检票手续，开具行车路单
D．为待班车辆停放提供场所并负责车辆的停放安全

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 下列情形中，责任由运方承担的是（）
A．不按运行计划，使班车无故停开、脱班的
B．在发售客票中填错发车日期、班次、开车时间造成旅客误乘或漏乘的
C．站方场地管理人员指挥不当造成旅客人身伤害及行包损坏、灭失的
D．旅客看错时间造成未乘车的

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 服务行为文明的基本要求是什么？

【◆参考答案◆】：有良好的职业道德；服务语言文明、规范、纯正、温和；行为举止文明、大方、姿态优美；服务仪表端庄、健康、精神饱满；服务着装统一、整洁、佩带证章。