企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有（）。
A．创造公平竞争的企业环境
B．创造追求进步的企业氛围
C．创造自由开放的企业氛围
D．创造关爱员工的企业氛围

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）可以帮助用人单位查找自己内部劳动关系运行过程中出现的种种问题以及存在问题的原因。
A．申诉受理
B．申诉处理过程
C．申诉处理意见
D．申诉结果的汇总与分析

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 作为集体协商的代表，在与本方成员沟通时应到做到（）。
A．善于倾听
B．灵活多变
C．坚定固执
D．善于分析和归纳

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 建立员工申诉制度应遵守的原则主要有（）
A．申诉规则的制度化
B．申诉机构的正式化
C．申诉范围的明确化
D．申诉程序的合理化

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 调解解决劳动规章制度实施中形式上应避免的问题有。（）
A．重复问题
B．离题问题
C．合理性问题
D．本末问题

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 集体劳动争议调解存在的问题不包括（）
A．企业层面的调解优势未能充分发挥
B．企业调解组织尚不健全
C．社会化调解格局还未完全形成
D．政府重视度不够

【◆参考答案◆】：B, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 下列属于用人单位可能约定服务期的情形的是（）。
A．用人单位提供劳动安全卫生培训
B．用人单位提供专项培训费用
C．用人单位提供岗位适应性培训
D．用人单位提供转岗培训

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 企业提高员工满意度的行动计划可以入手的方面有（）。
A．创造公平竞争的企业环境
B．创造追求进步的企业氛围
C．创造自由开放的企业氛围
D．创造关爱员工的企业氛围

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关于结束谈判的策略，表述错误的是（）
A．学会运用好人坏人策略，施加压力、缓解紧张氛围
B．要一点一点解决问题，把每一个成果落到实处
C．在结束谈判阶段，要注意坚持自己的终极目标，逐渐减少让步
D．在结束谈判的阶段就无需关注冲突控制

【◆参考答案◆】：D

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 协调处理集体协商争议的程序是（）①调查了解争议的情况②受理协调处理申请③对争议进行协调处理④研究制定协调处理争议的方案⑤制作《协调处理协议书》
A．②①④③⑤
B．①②③④⑤
C．②④⑤①③
D．④⑤②①③

【◆参考答案◆】：A