(1)【◆题库问题◆】： 根据组织发展需要确定培训需求时的要点包括（）。A．是否反映了组织未来的潜在需求B．是否有利于改善组织气氛C．员工满意度能否得到提高D．以企业真正的需求作为培训标准E．确定培训...

(1)【◆题库问题◆】： 内在诉求难以直接调研，通常调研的是消费态度、生活方式和（）。A．行为习惯B．购买满意度C．消费场所D．购买用途 【◆参考答案◆】：A ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※...

(1)【◆题库问题◆】： 满意度趋势有（）A．呈上升趋势B．呈下降趋势C．呈波浪状态D．呈平稳趋势 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ...

(1)【◆题库问题◆】： 建设邮政营业服务规范是为进一步树立邮政品牌，提高邮政的（），提高邮政服务满意度。A．社会竞争力B．社会亲和力C．市场亲和力D．市场竞争力 【◆参考答案◆】：B, D ·ℳ°．...

(1)【◆题库问题◆】： 客户分类是指根据客户的（），将所有客户划分为不同类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到最大程度地提高客户的满意度。A．商圈B．价值C．属性D...

(1)【◆题库问题◆】： 客户价值管理的意义在于（）A．根据公司战略区分不同价值重点客户B．针对性满足客户期望，提升整体满意度C．根据客户的价值调配资源D．提高网上订货率 【◆参考答案◆】：A, B,...

(1)【◆题库问题◆】： 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。A．注意力B．满意度C．合同执行力D．购买力 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： （）属于人力资源组织开发的目标。A．改善组织内部的行为方式B．提高组织的业务能力C．提高组织内员工的满意度D．提高适应环境的能力E．提高组织内员工的积极性 【◆参考答案◆】：...

(1)【◆题库问题◆】： 属于质量结构中环节质量的指标是（）。A．人员质量标准B．技术质量标准C．分级护理质量标准D．社会对护理工作的满意度E．药品物资质量标准 【◆参考答案◆】：C ·ℳ°．·※°∴...

(1)【◆题库问题◆】： 如果工作可以提供人个人认同的价值满足。那么：（）A．人会有更高的工作满意度B．人会更愿意主动投入到当前工作C．人就会成为工作的附庸D．更容易挖掘出人的工作潜能 【◆参考答案◆...