客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？

【◆参考答案◆】：用户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电职工要坚持（）“人民电业为人民”的服务宗旨，为客户提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、客户高兴。
A．干一行、爱一行
B．人民电业为人民
C．优质服务
D．一切为了客户

【◆参考答案◆】：B

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。
A．客户
B．供电企业
C．电力管理部门

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么叫短路？它和断路有什么不同？

【◆参考答案◆】：如果电源通向负载的两根导线不经过负载而相互直接接通，就发生了电源被短路的情况，这时电路中的电流可能增大到远远超过导线所允许的电流限度。"断路"一般是指电路中某一部分断开，例如导线、电气设备的线圈等断线，使电流不能导通的现象。

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 电力营销基础资料利用有哪些规定？

【◆参考答案◆】：资料档案的借阅本着方便生产、便利工作、安全保密的原则进行。借阅对象为本公司全体工程技术人员，管理人员、技术工人等。严格履行资料借阅登记手续，借阅者需出示本人身份证明，并在登记表上填写借阅者的单位、姓名、借阅目的、借阅时间等。外单位借阅资料档案除持正式介绍信外，还须本单位主管领导审批后方可查阅。借阅资料档案一般不得超过一个星期，确需延长时间时，应办理续借手续。借阅的资料档案归还时，要认真清点和仔细检查，并做好归还记录。凡在借阅资料档案过程中造成资料散失、丢失或拒不归还者，除取消其借阅资格外，还要按有关规定严肃处理。

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？

【◆参考答案◆】：对于执行两部制电价，执行功率因数调整电费的客户，必须装设有功和无功电能表，无功电能表应有防倒转装置，按最大需量计算基本电费的客户还应装设最大需量表。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

【◆参考答案◆】：（1）报修人姓名、联系电话。（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？

【◆参考答案◆】：客户设备缺陷类别按如下标准划分：不立即处理随时有可能发生事故（危急缺陷）；对人身和电气设备有严重威胁，但尚能坚持运行（重大缺陷）；对安全运行影响不大，能坚持较长时间运行的（一般缺陷）。用电检查人员发现危急缺陷、重大缺陷应给客户发《用电检查结果通知书》通知客户，督促将其设备尽快退出运行，进行检修，消除缺陷后方可投运，客户应将处理结果及时报用电检查部门。