从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 从实施内容上看，卷烟品类管理包括（）
A．零售店卷烟品类划分
B．选择经营的品类
C．划分各品类角色
D．确定各品类的产品数并制定策略

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 滞销烟销售指导从（）几个方面入手。
A．经营观念转变
B．抓住时机，积极推销
C．摆放在显眼位置
D．及时反馈、寻求方法

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）
A．实验法
B．访谈法
C．案例分析法
D．留置调查法

【◆参考答案◆】：A

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
A．以别人为导向
B．不设防，重心在对方
C．先诊断后建议
D．假设别人和自己一样

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
A．模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
B．转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
C．降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
D．客户期望是一把"双刃剑"

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户的经营主体是（）
A．产品
B．店面
C．品牌
D．人

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）
A．XN2
B．CS1
C．XS2
D．CS2

【◆参考答案◆】：C

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户询问的方法中，正确的是（）
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

【◆参考答案◆】：A, C, D