《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。
A．优质、热情、周全
B．优质、高效、周全
C．全面、细致、周全
D．热情、周到、满意

【◆参考答案◆】：B

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是国家电网公司的基本属性。
A．公用型企业
B．特殊型企业
C．奉献型企业
D．服务型企业

【◆参考答案◆】：D

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 牲畜宰杀后，从新鲜至腐败变质要经僵直、（）、自溶和腐败四个过程。

【◆参考答案◆】：后熟

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(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。

【◆参考答案◆】：饮用水；饮水杯；纸；笔

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。
A．6
B．1
C．2
D．12

【◆参考答案◆】：C

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。
A．引导措施
B．管理措施
C．技术措施
D．法律措施

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？

【◆参考答案◆】：用电须知、报装业务指南、收费标准、承诺内容、安全用电常识。

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 引起电能表烧坏的原因有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）内接线端烧坏，多为维修不当，引出线在内接线端的固定螺钉未拧紧，长期过载使用引起局部发热，直至绝缘被破坏引起对地短路。（2）外接线端烧坏，多为装表接线是直下两排接线螺钉只紧固下排一侧，且未拧紧，有的甚至可以拔出接线，必然引起端钮盒烧坏。（3）因雷击、过载而烧坏。

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确