末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、农村末梢渠道两大类。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 末梢渠道按照其所处区域位置，可分为（）、农村末梢渠道两大类。
A．城市末梢渠道
B．专营店
C．合作厅
D．代理点

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。
A．见好就收
B．推荐其他商品
C．改变话题
D．继续推荐

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 试述实施培训计划的工作要点。

【◆参考答案◆】：实施培训计划的工作包括三个阶段，要点如下：（1）培训准备：聘请讲师、布置场所与设施、安排好后勤保障服务。（2）过程管理：保持与培训和受训人员联系通畅并倾听反馈意见、观察培训者和受训者的态度和责任心、保持培训场所和设施的正常使用、安排适当的娱乐活动、注意培训内容与计划的一致性、及时有效地处理各类突发事件。（3）后续事项：听取培训者和受训者意见反馈、跟踪受训人员工作绩效改变。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 试变述剪切的优缺点．

【◆参考答案◆】：①剪切是利用剪刀片对材料进行切断的切割方法。②剪切具有经济效率高，切口光洁、在材料分离过程中无切屑的一系列优点，所以应用十分广泛.③用剪切机剪切时，切口平面附近的钢材会产生冷作硬化现象，冷作硬化的深度因被剪金属材料的厚度不同，一般可达2-4mm.④因此，重要结构零件的边缘在剪切后应刨去2-6mm，以消除冷作硬化的影响.

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 不同层次销售经理管理职能分配情况比例？

【◆参考答案◆】：

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(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？

【◆参考答案◆】：顾客满意是顾客忠诚的前提。对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，往往会重复其购买行为，从而增加企业的盈利，同时他们也会将自己的消费感受通过口碑传播给其他顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。顾客满意只是顾客忠诚的前提，顾客忠诚才是结果。顾客满意是对某一产品，某项服务的肯定评价，即使顾客贵某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他们满意。如果某一次的产品和服务不完善，他们对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客忠诚是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的忠诚度，他们可以理性的面对品牌企业的成功与不利。

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 巡店检查陈展店外部分包括（）
A．充分利用店外横幅、LED．立牌、橱窗等突出产品或促销活动
B．门头、灯箱、立牌、橱窗是否完好、清洁、规范

【◆参考答案◆】：A, B

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(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 影响公司销售结果的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：1.企业销售政策2.企业营销活动3.销售管理水平4.销售人员能力5.需求变动倾向

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(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 寻找潜在顾客的原则

【◆参考答案◆】：（一）根据产品特征确定销售对象的范围；（二）设计或选择一个满足你自己公司具体需要的寻求方法；（三）建立顾客档案；（四）利用各种机会寻找顾客。