客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A．服务内容
B．服务模式
C．互动形式
D．服务时间

【◆参考答案◆】：C

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。
A．满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B．满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
C．满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D．满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

【◆参考答案◆】：D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 一个目标是核心，始终围绕“客户”这样一个目标，八个共享是基础，八个互动是手段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在（）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。
A．真实真诚
B．互惠互利
C．平时联络
D．不断创新

【◆参考答案◆】：B

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 下列不属于商业企业营销职责的是（）。
A．开展消费者层面的品牌营销
B．注重营造公平竞争的市场环境
C．推动全国统一大市场建设
D．全面提升网建水平

【◆参考答案◆】：A

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 做好卷烟品牌营销的关键是（）。
A．明确主体，调动行业各方面的积极性
B．品牌的日常维护
C．构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同
D．满足消费者需求

【◆参考答案◆】：A

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟消费状态是指能够影响卷烟消费总量和（）的因素。
A．卷烟质量
B．烟叶发展水平
C．消费者人数
D．卷烟消费结构

【◆参考答案◆】：D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪项职责属于市级局内部专卖管理监督部门的主要职责。（）
A．对辖区行业内工商企业生产经营全过程进行日常监管
B．每月对所属县级局专卖内管工作开展情况进行一次全面检查
C．组织县级局做好同级监管、日常监管工作
D．对辖区内所有工商企业处理废弃烟草专卖品进行监管

【◆参考答案◆】：A, C, D

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时，要检查的内容包括：（）
A．是否超范围经营
B．是否存在摆卖假烟的情况
C．卷烟配送部门配送是否到位
D．是否购进了本公司指定要购进的某本地品牌的卷烟

【◆参考答案◆】：A, B, C

·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为（）。
A．考核指标
B．评价指标
C．正指标
D．负指标

【◆参考答案◆】：B