统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：统一的客户档案管理是将客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌策略的核心在于（）
A．品牌形象的塑造
B．品牌质量的要求
C．品牌个性的特征
D．品牌地位的突显

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A．视觉满意
B．行为满意
C．理念满意
D．员工满意

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。
A．每年
B．每半年
C．每季
D．每月

【◆参考答案◆】：C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 做班结时如果系统提示定点客户未勾兑，班结无法继续”要进行（）操作。
A．支付更正
B．定点客户交易匹配
C．定点客户缴款
D．重新班结

【◆参考答案◆】：B

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 在BOS系统的功能描述中，交接班管理（）不正确。
A．站级BOS自动读取交接班时的加油机泵码数和油罐库存
B．站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成交接班记录
C．站级BOS根据当前进、销、存数据，自动生成月报表
D．站级BOS根据当日各班的交接班记录，自动生成加油站销售日报

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）组织加油站的季度盘存。
A．零管中心
B．站长
C．地市公司
D．片区经理（ME.

【◆参考答案◆】：C

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车、罐车卸油前，应静置（）时间。
A．10分钟
B．15分钟
C．20分钟

【◆参考答案◆】：B

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 手提式二氧化碳灭火器的报废年限从出厂日期算起，达到（）年必须报废。
A．5
B．8
C．10
D．12

【◆参考答案◆】：D