(1)【◆题库问题◆】： 客户关系的建立由哪些因素驱动（）A．客户需求B．客户获取C．客户维系D．提高销量 【◆参考答案◆】：B, C, D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·...

(1)【◆题库问题◆】： 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。A．销售计划B．管理计划C．开发计划D．拜访计划 ...

(1)【◆题库问题◆】： 市场营销是创造、沟通与传递（）给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A．A.品牌B.产品C.利润D.价值 【◆参考答案◆】：D ·ℳ°．·※...

(1)【◆题库问题◆】： 客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。A．中层领导B．客户经理C．内部职工 【◆参考答案◆】：B ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴...

(1)【◆题库问题◆】： 下列不属于无形资产的有()A．客户关系B．人力资源C．内部产生的品牌D．烟草专卖权E．著作权 【◆参考答案◆】：A, B, C 【◆答案解析◆】：客户关系、内部资源等，由于企...

(1)【◆题库问题◆】： （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面A．客户当前价值B．客户潜在价值C．客户关系D．客户满意度 【◆参考答案◆】：A ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·...

(1)【◆题库问题◆】： 下列各项中，属于企业的无形资产的是（）。A．企业的客户关系、人力资源B．投资者投入的专利权C．企业内部产生的品牌D．已出租的土地使用权 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 【◆答案解析◆】：统一的客户档案管理是将客户关系的管理程序...

(1)【◆题库问题◆】： 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。A．注意力B．满意度C．合同执行力D．购买力 【◆参...

(1)【◆题库问题◆】： 为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。A．关键信息B．客户识别信息C．客户关系信息D．补充信息 【◆参考答案◆】：A, D ·ℳ°...