（）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面
A．客户当前价值
B．客户潜在价值
C．客户关系
D．客户满意度

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A．服务目标不是监测目标，反之亦然
B．服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C．应积极追求监测指标的高低
D．服务目标相对稳定，监测指标相对多变

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 发现经营异常的途径有（）
A．数据分析
B．环境观察
C．电话记录
D．客户反馈

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类方法有（）
A．按物理属性分
B．按客户行为分
C．按客户价值分
D．按客户特征分

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户询问的方法中，正确的是（）
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 网上订货的最终目的和核心是（）
A．以客户为中心
B．以数据为中心
C．以快捷为中心
D．以企业为中心

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 关注市场需求，选择适销品牌，这属于对（）经营指导
A．新入网零售客户
B．重点指导对象
C．城镇零售客户
D．乡村零售客户

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值评估的内容有（）
A．过去价值评估
B．当前价值评估
C．潜在价值评估
D．客户满意评估

【◆参考答案◆】：B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业时间是客户基本资料中的内容（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确