(1)【◆题库问题◆】： 菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．...

(1)【◆题库问题◆】： 以下属于长宽社区营销策略的是（）A．平衡各方客户关系B．对社区进行前期调查C．建立社区相关档案D．以上都是 【◆参考答案◆】：D ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※°∴...

(1)【◆题库问题◆】： 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。A．程序化B．动态化C．差异化D．简单化 【◆参考答案◆】：A ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．...

(1)【◆题库问题◆】： 职业道德基本原则要求注册会计师在接受客户关系前，应当考虑的事项有（）A．客户的主要股东是否诚信B．客户的关键管理人员是否诚信C．客户的治理层是否诚信D．客户是否涉足洗钱活动 ...

(1)【◆题库问题◆】： （）包括关注客户信息和客户信用等级两方面内容，是信用社出于安全性考虑，通过调查等方式，获取的有助于防范风险的客户信息.A．客户基本信息B．客户识别信息C．客户关系信息D．客户...

(1)【◆题库问题◆】： 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A．客户服务规范要求B．客户信息搜集C．个人客户关系建立与维系D．客户忠诚度与满意度建立 【◆参考答案◆】：A, B, C, D ·ℳ°．...

(1)【◆题库问题◆】： 商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。A．维护客户关系B．履行告知义务C．解决客户问题D．确保...

(1)【◆题库问题◆】： 中国丝绸之路项目的机会不包括：（）A．建立客户关系难度小B．大数据时代的到来C．二手市场兴起D．环保经济的诉求 【◆参考答案◆】：A ·ℳ°．·※°∴ ╰☆╮ 。·ℳ°．·※...

(1)【◆题库问题◆】： 在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）A．客户服务B．客户关系C．销售...

(1)【◆题库问题◆】： 客户价值分析的“定位”，主要作用是：（）A．判断客户的购买力B．用于描述与客户关系的发展进程C．判断客户的信誉程度D．期望与客户之间的关系与实际关系进行比较 【◆参考答案◆】...