组织的社会责任发展高级阶段是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 组织的社会责任发展高级阶段是（）。
A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[名词解释] 监督检验

【◆参考答案◆】：对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。

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(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 在库物资复检费

【◆参考答案◆】：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。

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(4)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？

【◆参考答案◆】：质量职能设计是建立质量管理体系的重要内容，是贯彻ISO9000系列标准的基础性工作。质量职能设计是否合理，对质量管理体系的运行、保持和持续改进有着重要的作用；因此企业在进行质量职能设计时，必须围绕质量职能的有效性、以获得良好的经济绩效为目的，进行精心策划。然而不少企业在建立质量管理体系时，没有质量职能设计足够的重视，致使质量职能配置失当，质量管理体系无法有效运作，最终导致企业质量管理体系的低效率，企业的经营业绩无法实现。为此，本文将在分析当前质量职能设计中普遍存在的问题的基础上，论述经济绩效在质量职能设计中的重要性，并对最高管理者的质量职能进行初步探讨。有的企业质量职能未进行认真的策划和精心的设计，造成机构重叠，同时设有质检处、质管处和"贯标办"或"9000办"等部门，这些部门之间的工作界面不清楚，造成工作推委。还有的采购、进货检验、原料仓库管理、进货不合格品处置等涉及部门太多，文件对各部门之间的接口和沟通规定得不清楚或根本没进行规定，操作难度就比较大。笔者认为，同一种工作，涉及的部门越少，职责边界越清楚，效率就越高。这样就可以减少协调、应酬等非增值性过程，节省用在协调和沟通上的资源，提高质量管理体系的有效性和效率。质量职能的设计是质量管理体系建立中的一件大事，最高管理者、质量职能设计人员和企业各级管理者一定要充分重视，切实注意质量管理体系的经济绩效。一旦职能确定下来，各职能部门、各级工作人员，包括各级管理人员和最高管理者都必须按照设计好的职能运行、保持和改进质量管理体系。另外，正如管理学不可能成为一门精确的科学一样，质量职能的设计也不会成为精确的科学、没有固定的模式可以仿效。应根据企业规模、人员的素质和产品的差异等因素，设计好质量管理职能，以充分调动各级人员的积极性，优化资源配置，取得企业最佳的"经济绩效"。

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(5)【◆题库问题◆】：[填空题] 涉及质量数据波动是以（）为核心，用于质量控制或质量改进的各个阶段中，以帮助我们系统（）产品或过程质量。

【◆参考答案◆】：统计技术；识别、分析、诊断和改进

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(6)【◆题库问题◆】：[名词解释] 不合格的控制

【◆参考答案◆】：对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。

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(7)【◆题库问题◆】：[名词解释] 强制性认证

【◆参考答案◆】：必须接受国家指定机构认证。它适用于有关人身安全、身心健康和具有重大经济价值且关系国计民生的产品。

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(8)【◆题库问题◆】：[名词解释] 防守型改进

【◆参考答案◆】：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。

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(9)【◆题库问题◆】：[名词解释] 分层法

【◆参考答案◆】：又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据和意见加以归类、整理和汇总的一种方法。

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(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] GB/T19000系列标准

【◆参考答案◆】：GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO9000.其标准名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括"两个指南"和"三种质量保证模式"。"两个指南"是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO9000——1《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB/T19004.1一ISO9004—1《质量管理和质量体系要素指南》："三种保证模式"是指GB/T19001一IS09001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，GB/T19002一ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/T19003一ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》。