数字鸿沟的含义是指（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 数字鸿沟的含义是指（）
A．信息在时间上的分布失衡
B．数字化产品的质量差异
C．数字地球的差异
D．信息的贫富分化

【◆参考答案◆】：D

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(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 打印机属于输入设备。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 网络伦理包括（）
A．网络传播
B．网络礼仪
C．网络行为规范
D．网络道德原则

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对第三方评价法的描述，错误的是（）
A．由信息资源发布者和用户以外的第三方来评价
B．用户按相关的评价指标体系和方法作出评价
C．其主要形式有：商业性的评价网站和图书馆提供的网络资源评价服务
D．缺点是评价效果取决于评价指标的和方法过程的客观性、合理性

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

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(6)【◆题库问题◆】：[多选] 按照主体的认识层次划分，信息可以分为哪些类型？（）
A．A.语法信息B.先验信息C.语义信息D.语用信息

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 报道服务的手段主要有口头报道与直观报道。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 人的内隐知识是知识管理进程的决定力量。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 组织向外界输出信息的主要手段分为三种类型，它们是（）
A．A.会议通知B.公关宣传C.广告宣传D.标识系统宣传

【◆参考答案◆】：B, C, D

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(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 狭义的信息政策

【◆参考答案◆】：从狭义上来说，信息政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为基础的政策集合。