营业时间是客户基本资料中的内容（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业时间是客户基本资料中的内容（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户的需求层次有（）
A．安全需求
B．利润需求
C．服务需求
D．情感需求
E．尊重需求
F．成长需求

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, F

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A．清晰期望
B．加强感受
C．转移注意
D．降低期望

【◆参考答案◆】：B

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）
A．零售店的经营规模
B．卷烟零售店的物理属性
C．卷烟零售店经营者基本属性
D．经营者的年龄

【◆参考答案◆】：B, C

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）
A．集中陈列法
B．突出重点法
C．品牌系列法
D．比附陈列法

【◆参考答案◆】：D

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 服务监测方法的选择因（）而异
A．监测目标
B．监测内容
C．测量目标
D．测量内容

【◆参考答案◆】：A

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(7)【◆题库问题◆】：[多选] 对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B．企业的目标值设定太高
C．企业自身的硬件配套不够
D．企业自身的服务流程存在缺陷

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是营销人员开展工作的基础
A．客户服务
B．客户满意
C．营销渠道
D．客户信息

【◆参考答案◆】：D

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确