营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。
A．真心实意
B．及时真诚
C．恰到好处
D．亲切友好

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[多选] 属于邮件生产传递环节基本环节的是（）、分拣封发、（）、（）。
A．收寄
B．交接验收
C．运输
D．投递

【◆参考答案◆】：A, C, D

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 给据邮件投递完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A．投递通知单日戳
B．投递包裹日戳
C．名章
D．验视章

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] 国际信函的最大重量为（）。
A．1千克
B．2千克
C．3千克
D．5千克

【◆参考答案◆】：B

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 营业人员如果强迫用户汇转储或强迫用户搭售商品，则违反《反不正当竞争法》。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 收件人因地址变更，要事先申请改寄邮件，邮局应在收件人申请改寄之日起在（）到达的邮件办理改寄。
A．一个月内
B．二个月内
C．三个月内
D．四个月

【◆参考答案◆】：C

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 收寄国际特快专递邮件时，要将详情单背面的两枚条形码标签（）在邮件的不同侧面。

【◆参考答案◆】：粘贴

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易码“CX”的代表什么意思？（）
A．查询前台历史收寄记录
B．查询或修改前台收寄情况
C．票据使用
D．查询封发及票据使用情况

【◆参考答案◆】：A

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(9)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统中，交易代码211表示是的是什么邮件？（）
A．外埠挂号印刷品
B．本埠挂号印刷品
C．外埠平常印刷品
D．本埠平常印刷品

【◆参考答案◆】：A

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 寄往外埠保价信函一件重257克，保价100元，应收资费（）元。
A．17
B．14
C．15
D．16

【◆参考答案◆】：B