如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 如果将CRM比作企业竞争的一把双刃剑的话，这把剑的一面是（），另一面是（）。这两方面是紧密结合在一起，不可分割的。

【◆参考答案◆】：管理的改造；信息技术的应用

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(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述政府信息资源的分类。

【◆参考答案◆】：政府信息的分类可从不同的角度进行，卢泰宏总结出了以下四种划分角度和划分结果：按内容划分：政治信息（情报）、军事信息（情报）、科技信息、经济信息、文化信息等；按信源划分：内生信息、外生信息。按信息流通方式和传递范围划分：公开信息、内部信息和保密信息；按信息各类划分：行业管理信息、统计信息、日常事务信息等。政府信息的划分方式还有很多种。

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(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 在信息流动过程中，（）是核心功能；在控制流的运动过程中，（）是核心功能。

【◆参考答案◆】：处理、控制

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(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 信息是数据载荷的内容，对于同一信息，其数据的表现形式可以多种多样。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 信息采集时，要求采集人员注意信息采集的连续性和完整性。这是信息采集的（）
A．针对性
B．科学性
C．预见性
D．计划性
E．系统性

【◆参考答案◆】：E

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(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 韦伯是德国的一个社会学家和经济学家，他的代表作是《社会组织和经济组织理论》，他提出了理想的行政组织体系理论，被称谓“（）”。

【◆参考答案◆】：组织理论之父

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(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 从网络信息服务的深度上来看，网络信息服务可以分为三个层次，第一层为基础通讯层，第二层为网络增值服务层，第三层为（）。

【◆参考答案◆】：信息增值服务层

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(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 有人认为：远程通信并不产生附加值，仅仅加快了远程通信的速度。你的观点呢？回答并解释.

【◆参考答案◆】：通信网络产生的附加值有：1）缩短完成事务活动的时间；2）降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；3）重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。这三个主要领域使企业增加了经济效益，附加值过程体现在影响效果（压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系）、操作效率（加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因素的影响）、商业（事务）的效果（加快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识）和组织改革（产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系）等方面。

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 政府信息资源的构成有（）
A．信息内容资源
B．信息技术设施资源
C．人力资源
D．自然资源

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[多选] FORTRAN、COBOL、BASIC语言被提出的时间分别是（）年。
A．1946
B．1957
C．1960
D．1964
E．1977

【◆参考答案◆】：B, C, D