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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:A
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(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 零售客户擅自降价,必然会导致卷烟市场价格普遍下降,最终只能造成零售客户的集体利益受损。
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(3)【◆题库问题◆】:[单选] 在信息收集中,()是最详细和最基础的信息收集方法
A.内部信息传递
B.电话录音抽查
C.系统数据调阅
D.工作信息记录
A.内部信息传递
B.电话录音抽查
C.系统数据调阅
D.工作信息记录
【◆参考答案◆】:D
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(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户服务做得好不好,必须要看目标是否达成()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(5)【◆题库问题◆】:[多选] 网上订(配)货服务的优势及意义()
A.网上订货——更便利客户的服务方式
B.网上配货——更便利客户的服务方式
C.网上订货——定制化的"自动服务"
D.网上配货——定制化的"自动服务"
A.网上订货——更便利客户的服务方式
B.网上配货——更便利客户的服务方式
C.网上订货——定制化的"自动服务"
D.网上配货——定制化的"自动服务"
【◆参考答案◆】:A, D
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(6)【◆题库问题◆】:[多选] 掌握客户信息的重要性是()
A.客户信息是企业决策的基础
B.客户信息是客户分类的基础
C.客户信息是客户满意的基础
D.客户信息是营销人员开展工作的基础
A.客户信息是企业决策的基础
B.客户信息是客户分类的基础
C.客户信息是客户满意的基础
D.客户信息是营销人员开展工作的基础
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
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(7)【◆题库问题◆】:[判断题] 按客户物理属性进行分类,涉及两个层面,一个是卷烟零售店的物理属性;另一个是卷烟零售店经营者基本属性()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(8)【◆题库问题◆】:[单选] 零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求,这些都属于()
A.服务需求
B.情感需求
C.成长需求
D.利润需求
A.服务需求
B.情感需求
C.成长需求
D.利润需求
【◆参考答案◆】:C
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(9)【◆题库问题◆】:[判断题] 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
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(10)【◆题库问题◆】:[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括()
A.客户的月销量
B.明确客户需求类别
C.了解客户需求的结构
D.客户需求与企业需求相结合
A.客户的月销量
B.明确客户需求类别
C.了解客户需求的结构
D.客户需求与企业需求相结合
【◆参考答案◆】:B, C, D