营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
A．真诚的微笑
B．周到的服务
C．过硬的技术
D．熟练的手法

【◆参考答案◆】：A

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(2)【◆题库问题◆】：[单选] 台湾快件业务是利用民间渠道传递的一项两岸速递业务，在各处理环节中应严格同（）加以区分，防止互相混淆。
A．邮政特快专递邮件B．全球优先函件C．中速快件D．航空水陆路邮件

【◆参考答案◆】：A

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(3)【◆题库问题◆】：[单选] 印刷品一般采用（）包装。
A．A.报纸B.旧信封C.双层牛皮纸D.露封

【◆参考答案◆】：C

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(4)【◆题库问题◆】：[单选] （）省简称闽，省会城市设在福州。
A．安徽
B．江西
C．浙江
D．福建

【◆参考答案◆】：D

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(5)【◆题库问题◆】：[单选] 《邮政法》规定（）履行普遍服务的义务。
A．邮政企业
B．邮政集团
C．邮政部门
D．国家邮政局

【◆参考答案◆】：A

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 电子化支局营业操作系统功能中，“投递反馈处理”在哪个功能菜单中？（）
A．查询
B．后台管理
C．班组统计
D．查验与档案

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列做法正确的是（）。
A．应退还寄件人
B．无法退回的做无着邮件处理
C．所贴邮票应予以盖销
D．以上说法都不正确

【◆参考答案◆】：A

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(8)【◆题库问题◆】：[单选] 国内给据邮件包括挂号函件、保价信函、普通包裹、（）、直递包裹、特快专递邮件。
A．挂号印刷品
B．快递包裹
C．包裹
D．小包

【◆参考答案◆】：B

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量（）。
A．不要太靠近话筒
B．声音不要太大
C．声音不要太低沉
D．要把话筒拿得尽量远些

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(10)【◆题库问题◆】：[单选] 邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）
A．职业纪律
B．职业要求
C．职业道德
D．职业内容

【◆参考答案◆】：C