客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。
A．客户的能力
B．客户的驾驶水平
C．客户的经验
D．加油站的油品质量

【◆参考答案◆】：C

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(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 站长选聘工作经历要求在（）或（）实际工作2年以上。

【◆参考答案◆】：加油站；零售管理部门

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(3)【◆题库问题◆】：[多选] 加油站需配备的常用计量器具包括。（）
A．量油尺
B．检水尺
C．杯盒温度计
D．试水膏

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

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(4)【◆题库问题◆】：[多选] 防毒面具按其工作原理，可分为：（）。
A．过滤式
B．通风式
C．吸收式
D．供氧式

【◆参考答案◆】：A, B, D

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(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时，加油员应闭口不答。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，当其询问一些敏感问题时应回避，但态度要热情、诚恳，切忌态度生硬、闭口不答。

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(6)【◆题库问题◆】：[单选] 按照油桶罐装标准，200L大桶装轻柴油在冬季应装（）。
A．140L
B．160L
C．170L

【◆参考答案◆】：B

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(7)【◆题库问题◆】：[单选] 连接油罐到加油机之间的输油管线叫（）。
A．进油管
B．出油管
C．连通软管
D．通气管

【◆参考答案◆】：B

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(8)【◆题库问题◆】：[多选] 计量员需在哪些账表单据中签字（）.
A．《加油站盘点月报表》
B．《回罐单据》
C．《加油站进油核对单》
D．《站长日志》

【◆参考答案◆】：A, B, C

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(9)【◆题库问题◆】：[多选] 某加油站卸93#汽油时，接错阀门，将近10升汽油混入柴油罐，如何处理（）.
A．上报公司
B．混点油不碍事
C．加油站自行处理
D．认真总结经验，吸取教训

【◆参考答案◆】：A, D

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(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确